Auxiliar Administrativo

• Organização e atenção aos detalhes

• Proatividade e iniciativa no dia a dia

• Boa comunicação verbal e escrita

• Empatia e sensibilidade para lidar com tutores pets em momentos delicados

• Postura profissional e acolhedora

• Responsabilidade e senso de prioridade

• Capacidade de trabalhar sob demanda e manter a calma

• Facilidade em seguir protocolos e POPs

• Comunicação clara, acolhedora e profissional,

• Capacidade de explicar processos técnicos de forma didática e gentil.

• Equilíbrio emocional diante de conversas sensíveis.

• Organização e responsabilidade para manter prazos (ex: retornar em até 72h).

• Postura calma e paciente, mesmo com clientes ansiosos.

• Capacidade de escrever bem, com mensagens padronizadas e corretas.

• Proatividade para avisar situações antes que se tornem reclamação.

• Discrição e respeito às informações do cliente.

Responsabilidades Essenciais

• Realizar atendimentos humanizados com tutores, via plataforma (Suri) WhatsApp, telefone e presencial, seguindo o padrão acolhedor da marca.

• Fazer agendamentos, confirmações e controles internos, mantendo registros claros e atualizados.

• Orientar tutores sobre o processo completo, incluindo: chegada do pet, conservação, prazos, cremação e retiradas.

• Esclarecer dúvidas com empatia, usando linguagem simples, sensível e respeitosa.

• Manter contato ativo (follow-up) com o cliente dentro dos prazos estabelecidos.

• Produzir mensagens escritas com clareza, organização e tom emocional adequado.

• Registrar informações no sistema, garantir rastreabilidade e atualizar a supervisão sempre que necessário.

• Interagir com o operacional interno para alinhar horários, procedimentos e pendências.

• organização rigorosa dos processos e atualização constante dos tickets do sistema.